碰到差评不必慌，用这样的五招来帮忙-j9国际官网

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操作人员害怕遇到不好的评论，加上一星的评分，这将对搜索结果排名和页面转换率产生负面影响。


但这一切都是 app 你不必太心慌。


总有人不喜欢你 app，他们会在应用商店表达不满。


你应该如何处理这些负面评论？ 基于aso 小编为数百位客户做了什么 app store 通过优化经验和观察保留数据，我们提出了以下五种应对差评的技巧。


莫方！准备一套工作流程 即使在 app store 和 google play 有成千上万的赞扬，批评或冒犯性的评论仍然会伤害开发团队的婴儿。


app 就像自己的孩子一样，任何人的极端批评都是对工作的否定。


此时，你不应该有情绪或匆忙回复。


相反，准备一套处理负面评论的工作流程。


这个过程可以帮助你更有效地处理你收到的每一个坏评论。


比如技术问题引起的差评需要升级到支持团队，客户服务问题(比如在应用中购买)应该转移到客户服务部门。


快速反应，详细回复 工作流程和回复模板可以让你更简单、更快地反馈意见和评论。


但必须注意的是，你不能只复制和粘贴那些无聊和单调的答案。


用户一眼就能看到你敷衍的态度。


每个回复都必须包含人文关怀，并使用品牌的声音和语调与用户直接互动。


在 ios 10.3 苹果已经跟着了 google play 的脚步，在 app store 添加回复评论的功能。


这会让你感到不满 iphone 和 ipad 用户直接与开发者沟通。


ios 应用程序发布者通过解决用户问题来提高应用程序评分的好机会。


为了不错过任何评论或信息，可以使用应用分析平台提供的通知服务或使用 ifttt 结合您的首选通知方式。


感谢用户的反馈 大多数用户懒得写评论，很多人直接卸载一颗星。


愿意在手机这么小的键盘上给你一个评论的人最有可能成为你的真爱粉丝。


前提是你必须首先回应他们的负面评论并解决问题。


负面评价变成用户反馈 用户的抱怨和小服务器故障可能会导致页面上的几十个低分和负面评论。


即使忠实的用户非常喜欢你的产品，也不太可能花很长时间来写好评。


同样，即使你已经解决了他们的问题，也很难提高分数或修改坏评论。


在 app store 中集成排名机制可以大大减少负面评论的数量，同时提高应用评分。


然而，在使用此功能时，我们不仅要考虑使用什么样的信息，还要考虑何时提醒用户评分，以及如何防止它 app store 负面评价和不满用户的重要反馈。


如果用户选择开发者 email，这可以将评分转移到非公开页面，以避免负面评论出现在公开场合，并将其转化为用户反馈。


提高产品质量 持续的坏评论对开发者来说是一个重要的警告，因为它不仅会影响搜索排名和下载，而且相关评论中包含的信息可能非常有价值，你可以理解为什么用户放弃你的产品，然后使用这些信息来改进产品策略。


例如，如果用户因为缺乏功能或在特定设备上崩溃而给你差评，你应该认真考虑功能开发的优先级 qa 的问题了。


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