微信客服-j9国际官网

本文档可以帮您快速学会使用爱短链管理微信客服，若有疑问可联系在线客服

功能路径：爱短链j9九游会真人游戏第一官网＞企微助手系统＞微信客服＞新建

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微信客服提供一个在线客服链接，实现无需添加员工好友，在各种场景即可随时发起聊天的在线客服系统，支持多人同时在线接待，还可以设置多种格式文件的自动欢迎语，关键词自动回复，提高客服接待效率。

同时生成的客服链接支持转为抖音卡片，在抖音私信内分享时可使用抖音卡片提高用户点击率。

一、功能简介

企业可以在微信内、外的各个渠道中接入微信客服能力，让客户在没有添加员工企业微信的情况下，就可以在这些渠道中用微信发起聊天，所有渠道的客户消息，员工都可以在企业微信中回复，聊天记录可永久保存。

微信客服不仅能够帮助企业提升服务效率，还能将不同渠道在线咨询的客户沉淀到企业微信中。

二、功能特点

• 丰富的接入口： 用户可以在公众号、小程序、视频号、搜一搜、网页、aap、微信支付凭证等渠道，无需加好友直接进入客服会话

• 完善的接待配置： 支持多人同时在线接待，可以按产品线、区域门店、销售环节设置渠道客服链接，由不同接待人员承接咨询，也可以接

• 统一的会话体验： 客户在微信里与企业接待员工沟通咨询，支持文本、图片、语音、文件、名片、小程序、聊天记录等类型内容的收发；入关键词自动回复，引导客户自助查询，缓解人工压力；

• 私域转化运营： 在接待过程中可以发送员工名片、红包活码、加粉后面邀请客户添加员工为好友或者进群，不漏掉任何潜客；还可随时查看客服接待数据，检索会话内容详情，保障服务质量；

• 跨平台跳转： 点击客服链接即从其他平台可跳入微信，客户可在微信的客服窗口和企业员工进行对话

四、使用场景

• 当用户在朋友圈看到课程广告，很想立即问一问这些课程的优势和价格；

• 在视频号用户被内容种草，希望立即了解这些推荐的产品的具体特点和优惠信息；

• 这时用户只需要点击联系客服的按钮，即能免加好友即可咨询。 在此功能基础上，爱短链还新增了「自动欢迎语」「结束语」「员工名片」「子菜单回复」功能，携手【微信客服】功能帮助商家用更高效的方式直连消费者，帮助企业充分触达不同渠道的潜在用户、有效组织客服资源，搭建起与用户的 “售前咨询-j9九游会真人游戏第一的售后服务-复购咨询” 的沟通闭环，提高交易转化。

五、操作步骤

该功能基于企业微信官方的【微信客服】能力实现，因此在使用时需先进行企业微信授权

包括：授权管理【微信客服】、配置微信客服可见成员范围、配置推客应用可见范围

1. 授权管理【微信客服】：

首次使用/未授权时，点击页面的创建客服链接按钮

手机打开企业微信移动端（手机版），使用企业微信管理员账号扫码，并授权接入推客

2. 配置微信客服可见范围：

登录企业微信管理后台 - 应用管理，按如下流程操作

注：

• 若不配置微信客服员工可见范围，员工将无法看到微信客服入口，无法被配置为客服

• 添加需要设置的员工及其所在部门，不要只选择员工

3. 配置推客应用可见范围：

登录企业微信管理后台 - 应用管理，按如下流程操作

注：

• 若不配置推客可见范围，会显示api创建失败

• 添加需要设置的员工及其所在部门，不要只选择员工

通过以上配置后，即完成授权，可开始创建客服链接

4. 创建客服链接

点击功能列表左上角创建按钮进入创建页面

整体分为4大步骤：客服信息配置、自动回复配置、接待人员配置、抖音卡片配置（可选）。

（1）客服信息配置

• 注意：必须填写客服名称后方可继续操作，名称填写后将自动在列表添加1条客服链接

• 客服信息配置包括：客服名称、客服头像

• 字段说明：

• 客服名称： 16字以内，必填，输入后将对外展示（用户访问到客服链接时将展示该客服名称），请按需配置

• 客服头像： 支持ipg/png，建议尺寸80×80，上传后将对外展示（用户访问到客服链接时将展示该客服头像），请按需配置。

• 名称和头像上传后均可修改

（2）自动回复配置

• 自动回复配置后将立即生效，请谨慎修改

• 自动回复包括自动回复管理、子菜单管理

自动回复类型管理

• 自动回复包括4种内容类型，可按需进行配置
  • 自动欢迎语：当客户进入会话时将触发
• 自动结束语：当客户退出会话时将触发
• 关键词自动回复：当客户发送的信息中包含设置的关键词时将触发
• 默认回复：当客户发送的消息不包含所有已配置的关键词时触发
• 添加的自动回复可进行修改和删除

关键词自动回复

• 自动回复包括7种消息类型：文本、文本菜单、图文卡片、图片、地址、小程序卡片、转人工
• 文本：支持纯文本 和 跳转链接文本，文本和链接长度总和不超过2000个字符，当前已输入 0 个字符；文本支持#关键词，用户点击后可直接进行微信搜索，如：#公众号：爱短链
• 文本菜单：如需使用菜单项触发子菜单，请先确保已配置过子菜单
• 图文卡片：图片越大，图片的加载速度、回复消息的速度越慢，建议图片大小不超过2m
• 图片：图片越大，图片的加载速度、回复消息的速度越慢，建议图片大小不超过2m
• 地址：可获取位置的经纬度， ， 预览中的位置仅为示例，与您所填写的位置、经纬度无关
• 小程序卡片：小程序页面路径需以.html结尾，否则微信中打开会提示找不到页面。正确示例：pages/index/index.html
• 转人工：· 转人工客服后，将由设置的接待人员进行接待。

自动欢迎语

• 自动欢迎语包括2种消息类型：文本、文本菜单
• 文本：支持纯文本 和 跳转链接文本，文本和链接长度总和不超过2000个字符，当前已输入 0 个字符；文本支持#关键词，用户点击后可直接进行微信搜索，如：#公众号：爱短链
• 文本菜单：如需使用菜单项触发子菜单，请先确保已配置过子菜单

自动结束语

• 自动结束语包括2种消息类型：文本、文本菜单
• 文本：支持纯文本 和 跳转链接文本，文本和链接长度总和不超过2000个字符，当前已输入 0 个字符；文本支持#关键词，用户点击后可直接进行微信搜索，如：#公众号：爱短链
• 文本菜单：如需使用菜单项触发子菜单，请先确保已配置过子菜单

默认回复

• 默认回复包括7种消息类型：文本、文本菜单、图文卡片、图片、地址、小程序卡片、转人工
  • 文本：支持纯文本 和 跳转链接文本，文本和链接长度总和不超过2000个字符，当前已输入 0 个字符；文本支持#关键词，用户点击后可直接进行微信搜索，如：#公众号：爱短链
  • 文本菜单：如需使用菜单项触发子菜单，请先确保已配置过子菜单
• 图文卡片：图片越大，图片的加载速度、回复消息的速度越慢，建议图片大小不超过2m
• 图片：图片越大，图片的加载速度、回复消息的速度越慢，建议图片大小不超过2m
• 地址：可获取位置的经纬度， ， 预览中的位置仅为示例，与您所填写的位置、经纬度无关
• 小程序卡片：小程序页面路径需以.html结尾，否则微信中打开会提示找不到页面。正确示例：pages/index/index.html
• 转人工：· 转人工客服后，将由设置的接待人员进行接待。

子菜单管理

• 可设置多个不同的子菜单，需为每个子菜单备注名称

• 子菜单中包括7种消息类型：文本、文本菜单、图文卡片、图片、地址、小程序卡片、转人工

  • 文本：支持纯文本 和 跳转链接文本，文本和链接长度总和不超过2000个字符，当前已输入 0 个字符；文本支持#关键词，用户点击后可直接进行微信搜索，如：#公众号：爱短链
  • 文本菜单：如需使用菜单项触发子菜单，请先确保已配置过子菜单

• 图文卡片：图片越大，图片的加载速度、回复消息的速度越慢，建议图片大小不超过2m

• 图片：图片越大，图片的加载速度、回复消息的速度越慢，建议图片大小不超过2m

• 地址：可获取位置的经纬度， ， 预览中的位置仅为示例，与您所填写的位置、经纬度无关

• 小程序卡片：小程序页面路径需以.html结尾，否则微信中打开会提示找不到页面。正确示例：pages/index/index.html

• 转人工：· 转人工客服后，将由设置的接待人员进行接待。

（3）接待人员设置

• 接待人员配置后将立即生效，请谨慎修改

• 可设置用于客服接待的企业员工，支持添加多人

• 点击添加员工按钮，输入员工姓名即可选择

• 注意：仅在企业微信中设置企微客服助手可见成员，才可被设置为接待人员

如何添加接待人员？

• 按照上方【配置微信客服可见范围】、【配置推客应用可见范围】的说明中，从企微管理后台添加对应员工即可

（4）抖音图文卡片配置

• 支持将生成的链接转为图文卡片在抖音私信内分享

• 若在抖音私信/群聊中 分享卡片请结合您的业务修改卡片封面图、标题、副标题， 从而引导用户点击

• 配置后将生成抖音卡片链接

• 卡片链接生成后需跟随转抖音图文卡片教程操作才可使用

五、复制客服链接使用

• 点击列表的推广链接，可复制微信客服链接使用

六、复制抖音卡片链接

• 进入编辑页复制图文卡片链接，可按指引转为抖音私信图文卡片分享

七、联系客服

• 使用过程中有任何问题可扫码联系客服